HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG 2: CÁCH BIỆT ĐỘI QUÂN SƯ DA QUẢN LÝ TỐI ƯU BỘ PHẬN KINH DOANH - CRM MAY ĐO, XÂY DỰNG HỆ THỐNG BẰNG GOOGLE SHEET✔ Làm sao để bộ phận kinh doanh có thể nhịp nhàng, phối hợp với marketing, sản xuất, kế toán... để tối ưu doanh số và thị phần cho doanh nghiệp theo định hướng của CEO?!
✔ Làm sao để CEO có thể dễ dàng nắm bắt, hỗ trợ, thúc đẩy và kiểm soát rủi ro của bộ phận kinh doanh với từng nhân viên?!
✔ Làm sao để kiểm soát cả doanh số từng sản phẩm, thúc đẩy sản phẩm mới vào cả doanh nghiệp đặc thù nhất?!1. Từng bước lập các tiêu chí, tiêu chuẩn giữa các bộ phận, ví dụ như kinh doanh cần khách hàng là đối tượng nào, phân khúc thu nhập, giới tính, thói quen... Sau khi đã thống nhất thì kinh doanh không chỉ phản hồi marketing cung cấp bao nhiêu data mà còn là data có đúng những khách hàng mục tiêu hay không nữa? Và nên là dùng chung file hoặc hệ thống để có sự phản hồi diễn ra liên tục để trưởng phòng marketing có thể nhanh chóng điều chỉnh chiến dịch. Cùng với nhu cầu data của kinh doanh thì chiến lược tung sản phẩm mới cũng như phân khúc khách hàng mới cũng nhanh chóng được cập nhật tình hình tự động để tối ưu nhất kế hoạch đang triển khai. Đừng để nhân viên sa vào việc mất ngày ngồi làm báo cáo.2. Hãy xây dựng việc hệ thống không chỉ kết nối hết các bộ phận mà còn phải tiêu diệt được các file excel cá nhân nằm ngoài hệ thống công ty quản lý bằng sự hữu ích và tiện ích của người dùng tối đa chứ không phải vì bắt buộc. Rất nhiều hệ thống chỉ là cái vỏ không hồn vì những thông tin khách hàng quý giá nhất lại được lưu trên excel riêng và sếp thì không bao giờ biết cũng như data sẽ mất theo người nhân viên khi họ nghỉ. Giải pháp đơn giản hiệu quả và giảm thiểu rủi rô nhất là dùng hệ thống bằng google sheet, đưa hết file excel lên drive và kết nỗi các file lại với nhau, lưu trữ trong tài khoản của công ty mà nhân viên vẫn dễ dàng thao tác được cũng như không mất thời gian và gánh chịu rủi ro học một hệ thống mới mà không thể tùy ý chỉnh sửa.
3. Sau khi có một CRM may đo (có thể bằng google sheet) thì CEO dễ dàng biến kế hoạch của mình thành các tiêu chí, KPI và mọi người sẽ được thấy ngay khi một nhân viên kinh doanh đạt được đúng KPI đó. CEO cũng dễ dàng từ KPI đưa ra phần thưởng khích lệ đúng lúc đúng chỗ cho các mục tiêu kế hoạch, chiến lược của công ty. Dễ dàng điều chỉnh, thay đổi, may đo theo hành trình doanh nghiệp của riêng mình. CRM may đo không chỉ giúp điều khiển, vận hành doanh số dễ dàng cho cả đội kinh doanh mà còn giúp linh hoạt thích ứng thị trường và tấn công thị phần, bảo vệ khách hàng trung thành trước những chương trình mới của đối thủ.* Bộ phận kinh doanh của doanh nghiệp chính là đội quân chủ đạo xông pha trận mạc trực tiếp giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu về doanh số, lợi nhuận. Tuy nhiên đằng sau đó còn là những mục tiêu về thị phần sản phẩm mới, tối ưu năng suất cũng như chi phí mà dưới bàn tay của CEO giỏi sẽ càng giúp bộ phận kinh doanh hoạt động hiệu quả và đạt được nhiều mục tiêu cũng như sự công nhận của các bộ phận khác hơn nữa.
