HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG 1: QUẢN LÝ TỐI ƯU BỘ PHẬN MARKETING TRUYỀN THÔNG CÙNG BIỆT ĐỘI QUÂN SƯ DA✔ Làm sao dễ dàng nắm bắt, kiểm soát và ra quyết định chiến lược marketing?
✔ Làm sao ra mục tiêu, quản lý công việc, hiệu suất, hiệu quả nhất bộ phận marketing bằng chính sách như chính sách thưởng đường cong bàng quan, chính sách quỹ thưởng?
✔ Làm sao quản lý được thị phần, thích ứng hợp thời khi thị trường, kinh tế thay đổi?1. Cần xây dựng được hành trình khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn nhất, đảm bảo sự hài lòng và lời hứa cam kết lâu dài, nguyên tắc trong lòng khách hàng. Biệt Đội Quân Sư DA hiểu rằng rất nhiều doanh nghiệp chạy theo sau khách hàng mà thiếu thống kê từ marketing dẫn đến nhiều quyết định chỉ để vừa lòng một số ít khách hàng mà làm mất đi, thất vọng nhiều khách hàng khác. Việc xây dựng hành trình khách hàng không khó, quan trọng nhất là đặt bản thân vào khách hàng mục tiêu và trải nghiệm thật sự sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp và điều chỉnh. Để chuẩn xác hơn hoàn toàn có thể sử dụng các giải pháp chuyên nghiệp hơn như định tính và focus group và định lượng nhanh với questionare và các giải pháp khác như bảng sức khỏe thương hiệu hay ma trận quan trọng và khác biệt. Những mô hình ra quyết định đơn giản dễ nắm bắt nhất và ra quyết định hiệu quả nhất cho doanh nghiệp sẽ được biệt đội quân sự DA chia sẻ và hướng dẫn cho các quản lý.
2. Từ hành trình khách hàng, ta dễ dàng xác định điểm chạm, những nơi mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được trải nghiệm khách hàng và từ đó xác định những lời hứa và chuẩn hóa hoạt động của bộ phận marketing tại mỗi điểm chạm. Đó chính là mục tiêu quan trọng đầu tiên mà marketing phải làm để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng trước khi chạy data và kéo khách hàng mới vào. Nhiều doanh nghiệp chỉ chạy data mà bỏ qua việc khách hàng mới càng nhiều mà điểm chạm website, fanpage hay chương trình quảng cáo, khuyến mãi, livestream không ổn thì đốt tiền chạy ads chỉ càng làm nhiều khách hàng bất mãn mà không bao giờ muốn quay lại nữa, ""tiền mất tật mang"".
Từ đó các CEO và trưởng bộ phận marketing cũng dễ dàng thống nhất các hạng mục và mục tiêu cho từng hoạt động để đảm bảo một thị trường luôn thống nhất sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và việc đo lường hiệu quả tạo ra chính sách lương thưởng, tối ưu nhất cho bộ phận marketing cũng từ 1 nguồn đó mà ra. Đó cũng là cách biệt đội quân sư DA tạo ra sự hiệu quả và sự ổn định cho bộ phận marketing các doanh nghiệp.
3. Khi hoàn thành và ổn định chiến lược, kế hoạch, bộ phận marketing thì ta cũng đã có được báo cáo nội bộ về sự hài lòng của khách hàng và từ đó vẽ ra bức tranh toàn cảnh về thị trường cũng như biết cần quản lý, thu thập thông tin gì để hợp thời, cảnh báo khi có biến động. Cùng với các mô hình và hệ thống báo cáo real time hiệu quả, tiện lợi nhất để các quản lý cấp trung và CEO có thể được cảnh báo ngay khi có vấn đề và kịp thời cho ra những quyết định chính xác rõ ràng nhiều cũng như theo dõi được hiệu quả của các quyết định. Ngoài ra với kinh nghiệm thực chiến cùng rất nhiều doanh nghiệp trải qua mọi thăng trầm, biệt đội quân sư DA sẽ chia sẻ nhiều giải pháp khả thi, nhận việc thực hiện hỗ trợ các quyết định chiến lược của CEO và các cấp quản lý để việc triển khai được hiệu quả, thành công nhất.
* Bộ phận marketing là bộ phận tiêu tiền vì là một tong những bộ phận quan trọng trong doanh nghiệp giúp giành thị phần và khách hàng từ tay đối thủ cũng như đảm bảo doanh số cho doanh nghiệp cùng bộ phận kinh doanh. Vì vậy, để đảm bảo vận hành trơn tru và hiệu quả nhất đảm bảo ""đắt xắt ra miếng"" của bộ phận marketing, biệt đội quân sư DA cùng các doanh nghiệp để tạo ra những giải pháp dễ nắm bắt nhưng hiệu quả nhất giúp bộ phận marketing luôn đảm bảo việc tạo ra sự quyến rũ cho khách hàng và lòng tin cậy cho CEO cũng như các bộ phận khác trong doanh nghiệp.
