Tuna có cơ hội trò chuyện với một doanh nghiệp từng phát triển ổn định trong ngành phân phối vật liệu xây dựng. Với hơn 20 năm hoạt động, họ sở hữu hệ thống khách hàng trung thành và một đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm. Tuy nhiên, khi thị trường bắt đầu dịch chuyển sang nền tảng số, doanh nghiệp vẫn giữ lối vận hành cũ với hệ thống quản lý kho bằng giấy tờ, quy trình bán hàng thủ công và phụ thuộc nhiều vào các mối quan hệ truyền thống.Nhận thấy nguy cơ tụt hậu, ban lãnh đạo quyết định đầu tư vào chuyển đổi số: xây dựng hệ thống ERP quản lý hàng hóa, ứng dụng phần mềm CRM để chăm sóc khách hàng và triển khai kênh bán hàng trực tuyến. Nhưng kế hoạch nhanh chóng vấp phải trở ngại lớn từ ông H – trưởng phòng kinh doanh lâu năm của công ty.Ông H là một trong những nhân sự kỳ cựu, gắn bó từ những ngày đầu. Với mối quan hệ rộng và cách làm việc thủ công nhưng hiệu quả, ông luôn tự tin rằng “cách cũ vẫn tốt, cần gì phải thay đổi”. Khi hệ thống ERP được triển khai, ông từ chối nhập dữ liệu, vẫn giữ sổ tay ghi đơn hàng và yêu cầu nhân viên làm theo cách của mình. Khi công ty thúc đẩy kênh bán hàng online, ông gạt đi và khẳng định “khách hàng của tôi chỉ thích gọi điện đặt hàng, không ai dùng mấy cái app đó đâu”.Dưới sức ảnh hưởng của ông H, nhiều nhân viên cũng chần chừ trong việc thay đổi. Họ e ngại làm trái ý ông và cũng thấy rắc rối khi phải học hệ thống mới. Dần dần, các phòng ban khác cũng trì hoãn việc áp dụng công nghệ. Những báo cáo tồn kho không cập nhật đúng số lượng, đơn hàng bị chậm trễ do không đồng bộ dữ liệu, trong khi các đối thủ cạnh tranh đã tự động hóa quy trình, giúp khách hàng đặt hàng nhanh chóng chỉ với vài cú nhấp chuột.Chỉ sau hai năm, doanh nghiệp bắt đầu đánh mất khách hàng vào tay đối thủ. Các chủ thầu xây dựng dần chuyển sang những đơn vị có hệ thống đặt hàng linh hoạt, theo dõi đơn hàng theo thời gian thực và chăm sóc khách hàng hiệu quả qua các nền tảng số. Doanh thu sụt giảm nghiêm trọng, trong khi chi phí vận hành lại ngày càng cao do quy trình cồng kềnh. Đến lúc này, ban lãnh đạo mới nhận ra rằng sự trì hoãn của một cá nhân có thể kéo lùi cả doanh nghiệp. Họ quyết định thay đổi mạnh mẽ, nhưng đã quá muộn – thị trường không còn chỗ cho những doanh nghiệp chậm tiến.Ba năm sau, doanh nghiệp được mua lại từ một công ty non trẻ nhưng áp dụng công nghệ, hệ thống. Thứ duy nhất còn lại là hai chữ “Giá như…”TunaLâm Đặng Quốc Tuấn
