QUẢN TRỊ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH BẰNG TÍNH NĂNG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TRONG CRM
Làm sao biết nhân viên kinh doanh đang yếu chỗ nào để đào tạo?
Làm sao để không đánh giá sai nhân viên kinh doanh giỏi và nhân viên kinh doanh ăn may?
Làm sao để việc báo cáo tình hình khách hàng thật sự giúp tăng doanh số chứ không phải làm mất thời gian tìm kiếm khách của nhân viên kinh doanh?
Nhất là bộ phận kinh doanh của các công ty sản xuất thường là B2B mà việc theo đuổi 1 khách hàng lớn có thể kéo dài hàng tháng thậm chí nhiều năm.Khi đo lường chỉ số hạnh phúc doanh nghiệp, Tuna phát hiện nhiều báo cáo của bộ phận kinh doanh khá mất thời gian thay vì thật sự giúp anh chị nhân viên kinh doanh kiếm doanh số.Thay vào đó chúng ta có thể tạo các cột dữ liệu ngày mà các anh chị nhân viên kinh doanh đưa được khách hàng qua 1 bước mới như là: Liên hệ - Gặp mặt - Báo giá - Ký hợp đồng,... Sau đó tự chọn ra tỷ lệ chuyển đổi giữa các bước theo %. Như vậy dễ dàng giúp các anh chị nhân viên kinh doanh thấy được bước nào có tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất để khắc phục hoặc nhờ hỗ trợ. Quản trị được năng lực của nhân viên kinh doanh sẽ giúp tăng hiệu quả kinh doanh đáng kể. Đừng chỉ dựa vào thưởng, hay đào tạo vô tội vạ và hành xác nhân viên kinh doanh bằng đống báo cáo thay vì cho họ công cụ hỗ trợ thật sự hiệu quả!TunaLâm Đặng Quốc Tuấn
