LẮNG NGHE NHÂN SỰ ĐỂ TỐI ĐA GIÁ TRỊ THẶNG DƯ CHO DOANH NGHIỆP!
Tuna có cố vấn cho một công ty xây dựng đã gặp phải tình trạng doanh thu trì trệ và có dấu hiệu giảm dần. Dù từng là một nhà thầu uy tín với nhiều công trình lớn, nhưng gần đây, các dự án mới ngày càng ít, trong khi chi phí vận hành ngày một tăng. Ban lãnh đạo họp bàn liên tục nhưng không tìm ra nguyên nhân thực sự.Một ngày, giám đốc công ty quyết định thay đổi cách tiếp cận: thay vì chỉ dựa vào báo cáo tài chính và số liệu từ cấp quản lý, ông tổ chức một buổi gặp mặt với các tổ đội thi công, kỹ sư công trường và nhân viên văn phòng. Ông muốn lắng nghe trực tiếp từ những người làm việc hàng ngày để tìm ra giải pháp."Chúng tôi cứ phải làm lại do sai sót từ bản vẽ hoặc vật tư kém chất lượng. Mất thời gian sửa chữa mà khách hàng thì không hài lòng," một công nhân lên tiếng. Nhân viên bộ phận thu mua bổ sung: "Giá vật tư thay đổi liên tục nhưng quy trình duyệt báo giá lại chậm, làm mất cơ hội ký hợp đồng mới." Trong khi đó, nhân viên kinh doanh than phiền: "Công ty không có chiến lược thu hút khách hàng mới, cứ trông chờ vào các mối quan hệ cũ, nhưng giờ họ cũng đang tìm nhà thầu khác." Bộ phận văn phòng cũng có vấn đề: "Các phòng ban gần như không giao tiếp với nhau. Dự án có vấn đề nhưng không ai chủ động xử lý cho đến khi quá muộn."Những phản hồi này giúp giám đốc nhận ra rằng, vấn đề không nằm ở thị trường hay giá cả, mà ở chính nội bộ công ty: thiếu kết nối giữa các bộ phận, quy trình chưa tối ưu và chưa có chiến lược phát triển rõ ràng.Ngay sau cuộc họp, Tuna bắt đầu cùng ban lãnh đạo đưa ra các giải pháp thực hiện và triển khai. Quy trình làm việc được chuẩn hóa, phần mềm quản lý dự án cũ được thay bằng hệ thống may đo để đảm bảo thông tin luôn cập nhật và minh bạch giữa các bộ phận. Chất lượng công trình được nâng cao nhờ kiểm soát chặt chẽ vật tư đầu vào và tổ chức đào tạo kỹ thuật cho đội thi công. Dịch vụ khách hàng cũng được chú trọng hơn, với nhóm chuyên trách hỗ trợ khách hàng và đẩy mạnh truyền thông thương hiệu với cảm nhận từ khách hàng về chất lượng, tốc độ, rủi ro trong các dự án đã được cải thiện rất nhiều. Để cải thiện giao tiếp nội bộ, các cuộc họp giao ban định kỳ được tổ chức, khuyến khích nhân sự đóng góp ý kiến thay vì chỉ nhận chỉ thị từ trên xuống. Hệ thống có thêm chức năng ghi chú, góp ý ngay tại từng ô dữ liệu để có thể dễ dàng tổng hợp và chỉnh sửa hệ thống theo đúng với thực tế sử dụng và biến kinh nghiệm, ý tưởng, chất xám của nhân viên thành giá trị cho doanh nghiệp.Sau một năm áp dụng những thay đổi, công ty bắt đầu thấy chuyển biến rõ rệt. Sai sót trong thi công giảm 40%, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí sửa chữa. Tỷ lệ chốt hợp đồng tăng do phản hồi khách hàng tốt hơn. Doanh thu dần phục hồi và có dấu hiệu tăng trưởng trở lại. Quan trọng hơn, tinh thần của nhân sự được cải thiện, mọi người cảm thấy mình thực sự là một phần của công ty, chứ không chỉ là người thực thi nhiệm vụ.Lắng nghe nhân sự không chỉ giúp giải quyết vấn đề hiện tại, mà còn là nền tảng để công ty phát triển bền vững trong tương lai. Đôi khi, câu trả lời không nằm trong những con số, mà đến từ chính những con người đang tạo ra giá trị mỗi ngày.TunaLâm Đặng Quốc Tuấn
